Karir CRM Specialist: Job Desc, Skill dan Gajinya

Era digital membuat setiap aktivitas perusahaan juga harus merambah ke ranah online dan digital. Mulai dari aktivitas kerja sehari-hari, branding, marketing, hingga menjaga hubungan dengan para pelanggan. Aktivitas menjaga hubungan dengan para pelanggan biasa dikenal dengan sebutan Customer Relationship Management atau CRM.

Momen digitalisasi juga menyentuh bidang CRM, di mana saat ini perusahaan dapat menjaga hubungannya dengan pelanggan secara online atau digital. Aktivitas CRM secara online atau digital ini dinilai lebih efektif, efisien dan masif. Karena itulah, posisi kerja CRM Specialist saat ini cukup ramai diminati dan menciptakan peluang kerja yang luas.

Jika kamu tertarik untuk berkarir di bidang Customer Relationship Management (CRM) Specialist, mari simak dahulu apa yang dimaksud dengan CRM Specialist? apa peran dan job desc-nya? skill apa saja yang dibutuhkan? serta bagaimana peluang kerja dan gajinya?

Customer Relationship Management (CRM) secara bahasa berarti manajemen hubungan pelanggan.

Secara makna, CRM adalah cara atau teknologi untuk mengelola semua hubungan dan interaksi perusahaan dengan customer dan customer. Tujuannya adalah untuk meningkatkan relasi bisnis dan mengembangkan perusahaan. Orang yang melakukan aktivitas CRM dan menjalankan sistem CRM disebut sebagai CRM Specialist.

Sebuah sistem CRM dibuat atau digunakan untuk membantu mengelola kontak customer, mengelola penjualan, hingga mengatur produktivitas distributor atau agen.

Sistem CRM yang bagus dapat menjadi alat bagi CRM Specialist untuk mendapatkan customer baru, menjaga customer lama, dan membuat customer senang dengan cara rajin berinteraksi serta memberikan informasi dan promosi yang mereka butuhkan secara berkala.

Posisi atau jabatan kerja sebagai CRM Specialist cukup banyak terbuka saat ini.

Sebelum kamu mulai merekrut atau terjun berkarir sebagai CRM Specialist, mari pahami peran serta tanggung jawabnya berikut ini:

• Membangun hubungan dan memelihara relasi yang menguntungkan antara perusahaan dengan pelanggan dan calon pelanggan
• Membuat strategi dan melaksanakan aktivitas bisnis menggunakan program atau sistem CRM
• Menggali ide dan membuat konten CRM yang sesuai dengan masing-masing segmen customer
• Mengawasi hubungan dengan customer yang ditangani, serta bersiap siaga jika customer membutuhkan sesuatu
• Menyelesaikan keluhan customer dengan cepat dan efisien
• Mengupdate produk terbaru kepada customer untuk meningkatkan penjualan
• Memperluas basis customer dengan strategi up selling dan cross-selling
• Mengetahui strategi CRM pesaing dan menyusun strategi yang sesuai untuk memenangkan hati customer
• Memahami kapan harus menghubungi customer dan kapan tidak boleh menghubunginya

Menjaga hubungan dengan customer tentu membutuhkan skill khusus.

Bukan hanya sekedar blasting pesan, melainkan juga melakukan berbagai aktivitas yang dapat membuat customer bahagia ketika berinteraksi dengan perusahaan kita.

• Memiliki skill marketing dan komunikasi yang baik, terutama komunikasi interpersonal
• Memahami pengelolaan data pelanggan untuk digunakan dalam segmentasi dan penargetan customer
• Mampu menganalisis data dan membuat rencanaan pemasaran untuk memasarkan produk yang sesuai dengan target audiens
• Mampu membuat desain loyalty program dan berbagai program lain untuk menjaga hubungan serta loyalitas pelanggan
• Mampu mengoperasikan peralatan CRM otomatis seperti Whatsapp Blast, mengirim Email Blast dan lain sebagainya
• Mampu merancang strategi komunikasi di semua platform digital seperti website, aplikasi smartphone, Email, SMS, push notification dan lain sebagainya
• Mampu menyelesaikan masalah secara cepat, efektif dan efisien
• Memiliki skill membuat konten, minimal secara teks dan visual untuk dijadikan pesan kepada customer

Pesatnya teknologi CRM membuat perusahaan tergiur menggunakan sistem tersebut. Peluang kerja sebagai CRM pun terbuka lebar, termasuk di Indonesia. Data per Agustus 2022 saja, Anda dapat menemukan:

• 5,007 lowongan CRM di Epicareer
• 286 lowongan CRM di Jobstreet

• 4.649 lowongan CRM di LinkedIn Jobs

• 2.632 lowongan CRM di Kalibrr

Estimasi gaji yang diterima oleh seorang CRM Specialist berbeda-beda tergantung pada pengalamannya.

Seorang CRM yang masih berada di level staff memiliki rata-rata gaji sekitar Rp. 6.000.000 - Rp. 8.000.000 per bulannya.

Sedangkan CRM Specialist yang sudah berada di level strategis atau manajerial bisa mengantongi gaji sekitar Rp. 12.000.000 - Rp. 15.000.000 per bulannya.

Itulah beberapa penjelasan tentang karir CRM Specialist, tanggung jawab, skill yang harus dimiliki, hingga gajinya. Semoga dapat membuka sudut pandang, visi, serta cakrawala karirmu, Sahabat Epicareer!

Jika saat ini kamu belum mendapatkan pekerjaan CRM yang cocok, jangan khawatir!

Ayo dapatkan lowongan kerja yang cocok untukmu. Buat CV terbaikmu di Epicareer dan dapatkan beragam lowongan kerja terbaik yang cocok untukmu dari jutaan lowongan kerja yang tersedia.

Pekerjaan Populer (Dibutuhkan Segera) di Indonesia:

Data Scientist | Data Engineer | Mobile Developer | Software Engineer | UI/UX Designer | Game Developer | Full Stack Web Developer | SEO Content Writer | Brand Manager | Content Marketing Specialist | Digital Strategist | Email Marketer | Online Advertising Specialist | Actuary | Public Accountant | Customer Service | HR Admin | Account Manager | Sales Representative