Checking job availability...
Original
Simplified
Posisi: Admin Online Shop
Sebagai Admin Online Shop di perusahaan kami, Anda akan Membantu Admin Online Shop untuk memainkan peran sentral dalam menjaga hubungan dengan pelanggan, memastikan kelancaran koordinasi tim, dan memastikan pengalaman pelanggan yang positif dengan menjaga alur pesanan tetap lancar.
Operasional di toko online shop ini memiliki alur yg cukup panjang tidak seperti olshop seperti biasa, oleh karena itu penting sekali untuk memiliki kemampuan multitasking , kecepatan dan ketepatan dalam membalas chat maupun kegiatan Komunikasi
Deskripsi Pekerjaan
• Melayani Pembeli dan Memimpin Komunikasi :
• Merespons pertanyaan dan permintaan calon pelanggan secara Persuasif, cepat dan tepat dengan tujuan meningkatkan tingkat konversi dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan
• Membangun dan memelihara hubungan positif dengan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi online.
• Jika kondisi memungkinkan, boleh follow up ke pembeli yg hanya tanya saja agar dapat meningkatkan tingkat konversi toko ( Shopee Chat ).
• Wajib Mengikuti SOP balas chat yg telah ditentukan
• Wajib Mengajukan ide, solusi atau cara baru untuk didiskusikan dengan owner dengan tujuan meningkatkan kualitas pelayanan toko.
• Memprioritaskan Penjualan Grosiran.
• Membangun kepercayaan dengan prospek dan pelanggan potensial untuk mendorong penjualan grosiran.
• Memberikan informasi yang lengkap tentang produk, kebijakan penjualan, dan keuntungan kerja sama dengan perusahaan kami kepada Klien / Prospek potensial.
• Koordinasi Tim ( Komunikasi ):
• Berkoordinasi dengan operator mesin untuk memastikan proses produksi berjalan lancar.
• Bekerjasama dengan desainer untuk memastikan desain sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
• Koordinasi dengan tim packing untuk memenuhi kebutuhan dari customer agar sesuai dan aman.
• Penanganan Komplain:
• Menanggapi komplain dan masukan pelanggan dengan cara yang profesional, sabar, dan berorientasi solusi.
• Mengelola situasi konflik dengan bijaksana dan membantu menyelesaikannya untuk mempertahankan hubungan positif dan menjaga reputasi toko
• Siap balas chat di luar jam kerja : ( Ada Insentif & HP kantor )
Balas chat dari jam 06.00 - 09.00 dan 18.00-22.00 serta hari libur& merah ( Kerja Shift ber2 )
• Memastikan Pesanan diproses dengan baik sampai pesanan selesai ( Operasional )
Karena toko kami adalah toko custom jadi alur operasional kami lebih kompleks tidak sprti toko yg lain ( Kita harus nunggu konfirmasi dari pembeli ), jadi penting sekali untuk secara berkala mengecek pesanan yg telah masuk dan pastikan pembeli merespon dengan tepat waktu agar tidak terjadi keterlambatan pengiriman.
• Mengelola Online Shop
• Mengajukan ide baru terkait sistem kerja ( Contoh : ubah autoreply, template chat, dll )
• Mengatur flash sale toko secara rutin sesuai jadwal yg ditetapkan.
• Membuat Chat Broadcast di berbagai platform Ecommerce.
Catatan
• Karena disini ada 2 admin , jadi penting sekali untuk menjaga komunikasi agar tetap lancar dengan admin lainnya, jadi sangat penting untuk memiliki komunikasi yg transparan dan terbuka agar tidak terjadi miskom dan konflik.
Kualifikasi
• Memiliki Komunikasi yang baik kepada pembeli maupun anggota tim
• Pengalaman sebelumnya dalam penjualan atau layanan pelanggan online diinginkan.
• Kemampuan berkomunikasi yang luar biasa dan kemampuan membangun hubungan yang baik.
• Kemampuan multitasking
• Displin, jujur dan sopan
• Mempunyai tingkat ketelitian yang baik (Wajib)
• Dapat Bekerja di bawah tekanan dan tenggat waktu.
• Mempunyai inisiatif dan Komitmen dalam bekerja.
• Memiliki Keinginan untuk belajar hal baru.
• Memiliki pengalaman memegang Marketplace sperti shopee, tokped, tiktokshop
• Dapat kerja secara tim
• Memiliki Kecerdasan Emosional yang baik dan memiliki pikiran positif
• Mampu menangani komplain dengan baik dan benar.
Proses Penerimaan Kerja
• Seleksi CV
• Isi Psikotes
• Interview Offline
• Masuk Kerja
Fasilitas Kerjaan
• Hp Kantor untuk balas chat diluar jam kerja
• Komputer yg memadai
• Kursi dan meja yang nyaman.
Info Tambahan
• Ada sistem komisi jika sudah lewat masa percobaan
• Penilaian toko akan dicek tiap minggu dan didiskusikan dengan admin.
• Sistem balas chat toko disini sangat ketat ( krn tugas admin juga membawa nama baik Brand ). Oleh karena itu, Setiap minggu ada meeting dengan atasan terkait tugas Admin
Kualifikasi Utama Yang Disukai ( Prioritas )
• Memiliki pemahaman yang baik dalam penyusunan kata dalam pembuatan kalimat.
• Memiliki karakter yang baik dan positif
Sebagai Admin Online Shop di perusahaan kami, Anda akan Membantu Admin Online Shop untuk memainkan peran sentral dalam menjaga hubungan dengan pelanggan, memastikan kelancaran koordinasi tim, dan memastikan pengalaman pelanggan yang positif dengan menjaga alur pesanan tetap lancar.
Operasional di toko online shop ini memiliki alur yg cukup panjang tidak seperti olshop seperti biasa, oleh karena itu penting sekali untuk memiliki kemampuan multitasking , kecepatan dan ketepatan dalam membalas chat maupun kegiatan Komunikasi
Deskripsi Pekerjaan
• Melayani Pembeli dan Memimpin Komunikasi :
• Merespons pertanyaan dan permintaan calon pelanggan secara Persuasif, cepat dan tepat dengan tujuan meningkatkan tingkat konversi dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan
• Membangun dan memelihara hubungan positif dengan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi online.
• Jika kondisi memungkinkan, boleh follow up ke pembeli yg hanya tanya saja agar dapat meningkatkan tingkat konversi toko ( Shopee Chat ).
• Wajib Mengikuti SOP balas chat yg telah ditentukan
• Wajib Mengajukan ide, solusi atau cara baru untuk didiskusikan dengan owner dengan tujuan meningkatkan kualitas pelayanan toko.
• Memprioritaskan Penjualan Grosiran.
• Membangun kepercayaan dengan prospek dan pelanggan potensial untuk mendorong penjualan grosiran.
• Memberikan informasi yang lengkap tentang produk, kebijakan penjualan, dan keuntungan kerja sama dengan perusahaan kami kepada Klien / Prospek potensial.
• Koordinasi Tim ( Komunikasi ):
• Berkoordinasi dengan operator mesin untuk memastikan proses produksi berjalan lancar.
• Bekerjasama dengan desainer untuk memastikan desain sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
• Koordinasi dengan tim packing untuk memenuhi kebutuhan dari customer agar sesuai dan aman.
• Penanganan Komplain:
• Menanggapi komplain dan masukan pelanggan dengan cara yang profesional, sabar, dan berorientasi solusi.
• Mengelola situasi konflik dengan bijaksana dan membantu menyelesaikannya untuk mempertahankan hubungan positif dan menjaga reputasi toko
• Siap balas chat di luar jam kerja : ( Ada Insentif & HP kantor )
Balas chat dari jam 06.00 - 09.00 dan 18.00-22.00 serta hari libur& merah ( Kerja Shift ber2 )
• Memastikan Pesanan diproses dengan baik sampai pesanan selesai ( Operasional )
Karena toko kami adalah toko custom jadi alur operasional kami lebih kompleks tidak sprti toko yg lain ( Kita harus nunggu konfirmasi dari pembeli ), jadi penting sekali untuk secara berkala mengecek pesanan yg telah masuk dan pastikan pembeli merespon dengan tepat waktu agar tidak terjadi keterlambatan pengiriman.
• Mengelola Online Shop
• Mengajukan ide baru terkait sistem kerja ( Contoh : ubah autoreply, template chat, dll )
• Mengatur flash sale toko secara rutin sesuai jadwal yg ditetapkan.
• Membuat Chat Broadcast di berbagai platform Ecommerce.
Catatan
• Karena disini ada 2 admin , jadi penting sekali untuk menjaga komunikasi agar tetap lancar dengan admin lainnya, jadi sangat penting untuk memiliki komunikasi yg transparan dan terbuka agar tidak terjadi miskom dan konflik.
Kualifikasi
• Memiliki Komunikasi yang baik kepada pembeli maupun anggota tim
• Pengalaman sebelumnya dalam penjualan atau layanan pelanggan online diinginkan.
• Kemampuan berkomunikasi yang luar biasa dan kemampuan membangun hubungan yang baik.
• Kemampuan multitasking
• Displin, jujur dan sopan
• Mempunyai tingkat ketelitian yang baik (Wajib)
• Dapat Bekerja di bawah tekanan dan tenggat waktu.
• Mempunyai inisiatif dan Komitmen dalam bekerja.
• Memiliki Keinginan untuk belajar hal baru.
• Memiliki pengalaman memegang Marketplace sperti shopee, tokped, tiktokshop
• Dapat kerja secara tim
• Memiliki Kecerdasan Emosional yang baik dan memiliki pikiran positif
• Mampu menangani komplain dengan baik dan benar.
Proses Penerimaan Kerja
• Seleksi CV
• Isi Psikotes
• Interview Offline
• Masuk Kerja
Fasilitas Kerjaan
• Hp Kantor untuk balas chat diluar jam kerja
• Komputer yg memadai
• Kursi dan meja yang nyaman.
Info Tambahan
• Ada sistem komisi jika sudah lewat masa percobaan
• Penilaian toko akan dicek tiap minggu dan didiskusikan dengan admin.
• Sistem balas chat toko disini sangat ketat ( krn tugas admin juga membawa nama baik Brand ). Oleh karena itu, Setiap minggu ada meeting dengan atasan terkait tugas Admin
Kualifikasi Utama Yang Disukai ( Prioritas )
• Memiliki pemahaman yang baik dalam penyusunan kata dalam pembuatan kalimat.
• Memiliki karakter yang baik dan positif