Tecnical Account Manager (TAM)
Salary undisclosed
Apply on
Original
Simplified
Requirements:
- Min. S1, diutamakan dari jurusan Teknik Informatika atau sejenis.
- Pengalaman +2 tahun berpengalaman sebagai Network Engineer atau Technical Account Manager
- Memahami konsep dasar OSI Layer.
- Memiliki pengetahuan dan keterampilan tingkat lanjut di TCP/IP, Protokol Routing (Static, OSPF, BGP), Protokol switching (VLAN, Trunk, STP, QinQ), Teknologi VPN, Teknologi QoS, Router Mikrotik, Router Cisco, Router Juniper, Teknologi security & storage
- Mampu bekerja baik secara individu maupun tim
- Memiliki knowlegde skill terkait all product hypernet
- Memiliki komunikasi yang baik, bertanggung jawab
- Memiliki sertifkasi terkait soft skill dan hard skill akan menjadi nilai tambah
Job Description:
- Bertanggung jawab atas request delivery dan penanganan problem yang disampaikan oleh pelanggan priority & signature, untuk dieskalasikan ke department terkait berdasarkan atas request delivery & penanganan problem secara kategori layanan
- Melakukan dokumentasi teknis terupdate pelanggan priority & signature
- Bertanggung jawab terhadap tingkat keluhan dan kepuasan pelanggan priority & signature
- Bertanggung jawab atas analisa performance network dan problem pelanggan priority & signature
- Melakukan meeting rutin terkait pembahasan report performance SLA
- Meningkatkan dan menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan priority & signature, serta mencari tahu kebutuhan pelanggan sebagai peluang untuk upsell
- Mendampingi kunjungan penanganan problem pelanggan priority & signature bila dibutuhkan
- Melakukan pembuatan laporan SLA pelanggan priority & signature
- Memberikan konsultasi kepada pelanggan priority & signature terkait layanan dan produk
- Mengarahkan pelanggan priority & signature untuk menambah layanan dan product
Similar Jobs