Front Office Receptionist

Main Tasks and Responsibilities

• Melakukan/melaksanakan tugas-tugas di depan rumah, termasuk bertemu, menyapa, dan memenuhi kebutuhan para tamu, untuk memastikan pengalaman layanan pelanggan yang luar biasa.
• Membangun hubungan baik dengan seluruh tamu dan menyelesaikan setiap keluhan/masalah dengan cepat untuk menjaga kualitas layanan pelanggan.
• Untuk menangani permintaan tamu untuk memastikan masa tinggal yang nyaman dan menyenangkan.
• Membantu menangani keluhan pelanggan secara efektif dan sopan, memberikan atau mencari solusi secepat mungkin.
• Bertanggung jawab atas akun dan proses penagihan tamu yang akurat dan efisien.
• Membantu menjaga area resepsionis hotel tetap bersih dan rapi setiap saat.
• Untuk melakukan tugas-tugas umum kantor, termasuk korespondensi, email, pengarsipan dan switchboard, untuk memastikan kelancaran area penerimaan.
• Mengelola semua rute reservasi untuk memastikan bahwa pemesanan kamar dibuat dan dicatat secara akurat.
• Untuk memastikan bahwa semua reservasi dan pembatalan diproses secara efisien.
• Mengikuti perkembangan harga kamar dan penawaran khusus untuk memberikan informasi yang akurat kepada para tamu.
• Melaporkan masalah pemeliharaan, kerusakan atau kebersihan apa pun kepada Manajer terkait.
• Mengelola sistem kas kecil secara umum dan mengambang secara akurat.
• Melakukan semua pelatihan sesuai kebutuhan (misalnya pertolongan pertama, kesehatan dan keselamatan, layanan pelanggan).
• Mematuhi/mengikuti semua prosedur pengujian keselamatan kebakaran dan membantu proses evakuasi jika terjadi kebakaran.
• Melakukan tugas ad-hoc lainnya (pekerjaan bar dan restoran) yang relevan dengan jabatan tersebut, jika diperlukan.

Skills and Experience Required

· Pendekatan yang ramah dan bersahabat

· Standar berpakaian dan presentasi yang tinggi

· Kemampuan untuk tetap tenang dalam situasi sulit atau dalam lingkungan yang sangat sibuk

· Kemampuan untuk bekerja tanpa pengawasan

· Keterampilan interpersonal yang sangat baik, termasuk cara bertelepon yang menyenangkan

· Keterampilan administratif yang baik dan kemampuan menggunakan email dan sistem pemesanan

· Keterampilan kerja tim yang baik.