Epicareer Might not Working Properly
Learn More

Customer Service (Live Chat)

Salary undisclosed

Apply on


Original
Simplified

Deskripsi Pekerjaan

  • Fresh Graduate atau 1+ tahun pengalaman di bidang yang sama.
  • Bekerja Shift 24/7
  • Dapat menulis dan membaca dalam Bahasa Inggris (Level B1)
  • Lokasi Penempatan : Lippo Plaza Mall Yogyakarta : Jl. Laksda Adisucipto No.32-34, Demangan, Kec. Gondokusuman, Kota Yogyakarta, Daerah Istimewa Yogyakarta 55221

Tanggung Jawab

  • Memastikan layanan yang diberikan kepada pelanggan sesuai dengan Indikator Kinerja Utama (KPI) yang telah disepakati dalam kontrak.
  • Memahami kebutuhan pelanggan; menggali lebih dalam untuk memahami, menggunakan alat bantu pengambilan keputusan dan sumber daya untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang tidak standar atau memerlukan klarifikasi atau pemikiran konseptual.
  • Menanggapi kebutuhan dan kekhawatiran pelanggan; menunjukkan empati sambil memaksimalkan kesempatan untuk membangun hubungan dengan pelanggan.
  • Menyapa pelanggan dengan sopan, ramah, dan profesional sesuai dengan prosedur yang disepakati.
  • Mempertahankan pengetahuan luas tentang produk dan/atau layanan klien.
  • Menyelesaikan pekerjaan dengan lengkap dan akurat termasuk mencatat akun yang diperlukan dengan tepat.
  • Berpartisipasi dalam aktivitas yang dirancang untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan kinerja bisnis.
  • Menawarkan produk dan/atau layanan tambahan.
  • Melacak, mendokumentasikan, dan mengambil informasi di basis data pelacakan panggilan.