Customer Service (Live Chat)
Salary undisclosed
Apply on
Original
Simplified
Deskripsi Pekerjaan
- Fresh Graduate atau 1+ tahun pengalaman di bidang yang sama.
- Bekerja Shift 24/7
- Dapat menulis dan membaca dalam Bahasa Inggris (Level B1)
- Lokasi Penempatan : Lippo Plaza Mall Yogyakarta : Jl. Laksda Adisucipto No.32-34, Demangan, Kec. Gondokusuman, Kota Yogyakarta, Daerah Istimewa Yogyakarta 55221
Tanggung Jawab
- Memastikan layanan yang diberikan kepada pelanggan sesuai dengan Indikator Kinerja Utama (KPI) yang telah disepakati dalam kontrak.
- Memahami kebutuhan pelanggan; menggali lebih dalam untuk memahami, menggunakan alat bantu pengambilan keputusan dan sumber daya untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang tidak standar atau memerlukan klarifikasi atau pemikiran konseptual.
- Menanggapi kebutuhan dan kekhawatiran pelanggan; menunjukkan empati sambil memaksimalkan kesempatan untuk membangun hubungan dengan pelanggan.
- Menyapa pelanggan dengan sopan, ramah, dan profesional sesuai dengan prosedur yang disepakati.
- Mempertahankan pengetahuan luas tentang produk dan/atau layanan klien.
- Menyelesaikan pekerjaan dengan lengkap dan akurat termasuk mencatat akun yang diperlukan dengan tepat.
- Berpartisipasi dalam aktivitas yang dirancang untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan kinerja bisnis.
- Menawarkan produk dan/atau layanan tambahan.
- Melacak, mendokumentasikan, dan mengambil informasi di basis data pelacakan panggilan.
Similar Jobs