Sales Admin (Ecommerce & Whatsapp)
Salary undisclosed
Apply on
Original
Simplified
Tanggung Jawab:
- Menjawab Pertanyaan Pelanggan: Menanggapi pertanyaan dan keluhan pelanggan mengenai produk melalui WhatsApp, Ecommerce, Instagram secara cepat, sopan, dan informatif.
- Memproses Pesanan: Mengelola pesanan yang masuk melalui WhatsApp, termasuk memastikan detail pesanan sudah lengkap dan benar sebelum diteruskan ke tim operasional
- Memberikan Informasi Produk: Menyediakan informasi yang lengkap dan akurat mengenai produk, harga, stok, metode pembayaran, dan pengiriman.
- Mengelola Pembayaran: Memantau pembayaran dari pelanggan, memastikan transaksi berjalan lancar, serta memberikan konfirmasi pembayaran.
- Mengelola Pengiriman: Berkoordinasi dengan tim logistik untuk memastikan pesanan diproses dan dikirim tepat waktu, serta memberikan informasi resi kepada pelanggan.
- Membangun Hubungan Baik dengan Pelanggan: Menjaga komunikasi yang baik dengan pelanggan untuk meningkatkan pengalaman belanja dan memastikan kepuasan pelanggan.
- Mencatat dan Menyimpan Data: Mengelola data pelanggan dan pesanan dengan rapi serta memastikan tidak ada kesalahan administrasi.
- Menjaga SOP Perusahaan: Bekerja sesuai dengan standar operasional prosedur (SOP) yang telah ditetapkan untuk menjaga efisiensi dan kualitas layanan.
Pengalaman Kerja:
- Pengalaman menggunakan WhatsApp Business atau platform chat serupa untuk melayani pelanggan adalah nilai tambah.
Kemampuan Komunikasi:
- Mampu berkomunikasi dengan baik, sopan, dan efektif dalam bahasa Indonesia (lisan dan tulisan). Bahasa Inggris adalah nilai tambah.
- Responsif dan dapat menangani berbagai pertanyaan dengan cepat dan tepat.
Kemampuan Administrasi:
- Teliti dalam memproses pesanan dan mengelola data pelanggan.
- Mampu menggunakan komputer, smartphone, dan aplikasi seperti Microsoft Office (Word, Excel), Google Sheets, dan WhatsApp Business.
Keterampilan Multitasking:
- Dapat menangani beberapa pesanan atau pertanyaan secara bersamaan tanpa mengurangi kualitas layanan.
- Mampu bekerja dalam situasi yang cepat dan di bawah tekanan.
Kedisiplinan dan Keteraturan:
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim, serta memiliki keterampilan manajemen waktu yang baik.
- Proaktif dalam memastikan pesanan pelanggan diproses dengan lancar dan tepat waktu.
Similar Jobs