Epicareer Might not Working Properly
Learn More

Sales Admin (Ecommerce & Whatsapp)

Salary undisclosed

Apply on


Original
Simplified

Tanggung Jawab:

  1. Menjawab Pertanyaan Pelanggan: Menanggapi pertanyaan dan keluhan pelanggan mengenai produk melalui WhatsApp, Ecommerce, Instagram secara cepat, sopan, dan informatif.
  2. Memproses Pesanan: Mengelola pesanan yang masuk melalui WhatsApp, termasuk memastikan detail pesanan sudah lengkap dan benar sebelum diteruskan ke tim operasional
  3. Memberikan Informasi Produk: Menyediakan informasi yang lengkap dan akurat mengenai produk, harga, stok, metode pembayaran, dan pengiriman.
  4. Mengelola Pembayaran: Memantau pembayaran dari pelanggan, memastikan transaksi berjalan lancar, serta memberikan konfirmasi pembayaran.
  5. Mengelola Pengiriman: Berkoordinasi dengan tim logistik untuk memastikan pesanan diproses dan dikirim tepat waktu, serta memberikan informasi resi kepada pelanggan.
  6. Membangun Hubungan Baik dengan Pelanggan: Menjaga komunikasi yang baik dengan pelanggan untuk meningkatkan pengalaman belanja dan memastikan kepuasan pelanggan.
  7. Mencatat dan Menyimpan Data: Mengelola data pelanggan dan pesanan dengan rapi serta memastikan tidak ada kesalahan administrasi.
  8. Menjaga SOP Perusahaan: Bekerja sesuai dengan standar operasional prosedur (SOP) yang telah ditetapkan untuk menjaga efisiensi dan kualitas layanan.

Pengalaman Kerja:

  • Pengalaman menggunakan WhatsApp Business atau platform chat serupa untuk melayani pelanggan adalah nilai tambah.

Kemampuan Komunikasi:

  • Mampu berkomunikasi dengan baik, sopan, dan efektif dalam bahasa Indonesia (lisan dan tulisan). Bahasa Inggris adalah nilai tambah.
  • Responsif dan dapat menangani berbagai pertanyaan dengan cepat dan tepat.

Kemampuan Administrasi:

  • Teliti dalam memproses pesanan dan mengelola data pelanggan.
  • Mampu menggunakan komputer, smartphone, dan aplikasi seperti Microsoft Office (Word, Excel), Google Sheets, dan WhatsApp Business.

Keterampilan Multitasking:

  • Dapat menangani beberapa pesanan atau pertanyaan secara bersamaan tanpa mengurangi kualitas layanan.
  • Mampu bekerja dalam situasi yang cepat dan di bawah tekanan.

Kedisiplinan dan Keteraturan:

  • Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim, serta memiliki keterampilan manajemen waktu yang baik.
  • Proaktif dalam memastikan pesanan pelanggan diproses dengan lancar dan tepat waktu.