Epicareer Might not Working Properly
Learn More

Quality Assurance Officer

Salary undisclosed

Apply on


Original
Simplified

PT Telmark Integrasi Indonesia merupakan perusahaan yang bergerak dibidang BPO. Saat ini sedang membuka lowongan untuk posisi Quality Assurance Desk Collection dengan kualifikasi :

  • Pendidikan minimal Diploma/Sederajat
  • Berpengalaman sebagai QA Desk Collection/Customer Service kurang lebih 1 tahun
  • Orientasi pada detail dan memiliki analisa yang baik
  • Mahir dalam penggunaan Microsoft Excel untuk analisis data dan pelaporan (termasuk fungsi pivot table, vlookup, dan analisis data lainnya)
  • Keterampilan komunikasi yang efektif, baik lisan maupun tulisan
  • Penempatan di Yogyakarta
  • Bersedia join segera

Deskripsi Pekerjaan:

  • Melakukan pengecekan Recording / WA agent untuk memastikan kepatuhan terhadap SOP dan regulasi
  • Membuat report hasil pengecekan
  • Menggali potensi yang dimiliki agent
  • Memberikan pelatihan ulang atau tambahan kepada agent yang memerlukan pengembangan keterampilan
  • Menganalisis data performa untuk mengidentifikasi tren, masalah, dan area perbaikan
  • Berkolaborasi dengan tim operasional untuk meningkatkan produktivitas dan kualitas layanan