Operational Staff - Travel & MICE

Sistem Penerbangan (Flight Booking):

• Mengoperasikan Global Distribution System (GDS) untuk pemesanan tiket pesawat.
• Mengelola booking melalui portal web maskapai dan memastikan keakuratan data.
• Menangani permintaan perubahan (reschedule) dan pembatalan tiket.
• Berkoordinasi dengan maskapai mengenai kebijakan penerbangan, harga, dan promo.

Sistem Hotel:

• Mengelola reservasi hotel melalui platform online dan jaringan hotel langsung.
• Mengonfirmasi booking hotel dan menangani perubahan sesuai permintaan pelanggan.
• Memastikan detail reservasi (harga, fasilitas, dan kebijakan) telah sesuai dengan kebutuhan klien.
• Bekerja sama dengan supplier hotel untuk memastikan ketersediaan dan harga terbaik.

MICE (Perencanaan Tour dan Quotation):

• Membuat perencanaan dasar dan menyusun quotation untuk tour domestik maupun internasional.
• Melakukan riset harga untuk komponen perjalanan seperti penerbangan, akomodasi, transportasi lokal, dan destinasi wisata.
• Berkoordinasi dengan vendor terkait untuk mendapatkan harga dan informasi terbaru.
• Menyusun proposal dan penawaran harga (quotation) untuk klien berdasarkan kebutuhan mereka.
• Memastikan semua elemen tour, baik dalam maupun luar negeri, sesuai dengan standar kualitas dan anggaran.

Customer Service:

• Menyediakan solusi dan informasi kepada klien terkait paket perjalanan, hotel, dan quotation.
• Menangani komplain atau masalah operasional dengan profesional.
• Menyediakan layanan after-sales, termasuk tindak lanjut reservasi dan dukungan teknis.

Admin dan Operasional Internal:

• Mengelola data reservasi, kontrak vendor, dan invoice terkait operasional perjalanan.
• Membuat laporan operasional harian terkait flight, hotel, dan quotation.
• Memastikan seluruh sistem dan proses operasional sesuai dengan SOP perusahaan.

Pendidikan & Pengalaman:

• Minimal D3/S1 di bidang pariwisata, manajemen, atau yang relevan.
• Pengalaman minimal 1 tahun di industri travel, GDS, atau tour planning (pengalaman bisa diabaikan untuk fresh graduate dengan kualifikasi yang tepat).

Keahlian Teknis:

• Familiar dengan GDS (Amadeus, Sabre, Galileo) dan portal web maskapai/hotel.
• Pengalaman menggunakan sistem reservasi hotel online.
• Pengalaman dalam pembuatan quotation untuk tour domestik dan internasional.
• Mampu menggunakan Microsoft Office (Word, Excel) untuk keperluan administrasi dan pembuatan proposal.

Kompetensi:

• Komunikasi yang baik, terutama dalam menangani klien dan vendor.
• Kemampuan multitasking dan bekerja di bawah tekanan.
• Detail-oriented dan teliti dalam mengelola data reservasi dan quotation.
• Berjiwa pelayanan (service-oriented) dengan kemampuan problem-solving.

Bahasa:

• Mampu berbahasa Indonesia dengan baik. Penguasaan Bahasa Inggris merupakan nilai tambah.

Sikap & Etos Kerja:

• Mampu bekerja secara tim maupun individu.
• Proaktif, disiplin, dan memiliki integritas tinggi.
• Bersedia bekerja di luar jam kantor saat diperlukan (fleksibel waktu).

• Kompensasi tambahan berupa insentif.
• Peluang pengembangan karier dan pelatihan dalam bidang travel, GDS, dan pembuatan quotation tour.