Contact Center & Affiliate Supervisor (Semarang)

Responsibilities

• Mengawasi dan memimpin tim, menyusun jadwal kerja, memberikan dukungan dan motivasi tim, serta menyelesaikan masalah atau konflik yang terjadi di call center
• Melakukan pelatihan dan pengembangan keterampilan agent call center, memberikan feedback serta evaluasi kinerja secara berkala
• Mengidentifikasi kebutuhan pelatihan tambahan dan memastikan agent terus meningkatkan pengetahuan
• Memastikan standar layanan pelanggan dipatuhi oleh semua agent, serta menyelesaikan keluhan pelanggan yang kompleks atau memerlukan perhatian khusus
• Menganalisa kinerja dan memberikan rekomendasi untuk perbaikan masalah operasional serta mengoptimalkan proses yang ada
• Koordinasi dengan departemen terkait untuk memastikan proses call center berjalan dengan lancar

Requirements

• Minimum Pendidikan S1
• Minimum 5 tahun pengalaman kerja di bidang Call Center
• Diutamakan memiliki pengalaman dalam mengelola Call Center Perbankan minimal 2 tahun
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik
• Dapat mengoperasikan Komputer dengan baik, terutama Microsoft Excel, Microsoft Word dan Power Point
• Memiliki kemampuan Bahasa Inggris yang baik
• Penempatan : Semarang